Política de Quejas y Reclamos 

En ANSUR estamos comprometidos con la mejora continua, la excelencia en el servicio y el respeto por nuestra comunidad. Este documento establece los canales formales para que clientes, vecinos, proveedores y partes interesadas puedan presentar quejas o reclamos, garantizando una resolución justa, segura y alineada a nuestros valores corporativos.

1. Presentación: Envía tu reclamo a nuestro correo ansur07@hotmail.com o comunícate a los teléfonos 095 928 640 / 2514 6415, detallando la situación.

2. Acuse de Recibo: Nuestro equipo registrará tu solicitud y te confirmará su recepción en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

3. Evaluación e Investigación: La Dirección analizará el caso revisando los registros operativos correspondientes. Este proceso tomará un máximo de 10 días hábiles.

4. Resolución: Te informaremos periódicamente sobre el avance y te notificaremos la resolución final, detallando las acciones correctivas aplicadas o los motivos justificados si la queja no procediera.

Como referentes en gestión responsable, aseguramos un trato transparente para todos los involucrados:

• Motivos de Aceptación: Atendemos casos relacionados con incumplimientos de servicio, conducta del personal, incidentes de seguridad vial o impactos ambientales.

• Protección y No Represalias: Garantizamos estrictamente que ninguna persona o entidad sufrirá penalizaciones, trato discriminatorio ni pérdida de servicios por presentar una queja de buena fe.

• Confidencialidad: Manejamos la información con absoluta reserva, protegiendo la identidad del demandante si así lo requiere para una mayor seguridad.